Política de Privacidade

Última atualização: 25 de setembro de 2026

A VIGIOO TECNOLOGIA LTDA ("Vigioo", "nós") está comprometida com a proteção dos dados pessoais e com a transparência no tratamento das informações que você nos confia — seja como cliente contratante da nossa plataforma, colaborador de uma empresa cliente, ou titular de dados cujas informações são tratadas por um cliente Vigioo através da nossa plataforma. Esta Política de Privacidade foi elaborada em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e demais legislações aplicáveis.

Ao interagir com nosso site, nossa plataforma, equipe comercial ou qualquer canal de atendimento, você concorda com as práticas descritas neste documento.

1. Quem somos — Controlador dos Dados

O controlador responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é:

Razão Social: VIGIOO TECNOLOGIA LTDA
Nome Fantasia: VIGIOO
CNPJ: 55.755.126/0001-68
Endereço: R René Falconetti, 35, Parque América, São Paulo — SP, CEP 04822-360
E-mail para privacidade: contato@vigioo.app
Telefone: (11) 96411-3333

A Vigioo oferece uma plataforma de CRM e automação de atendimento (omnichannel, gestão de leads, campanhas e integrações) contratada por empresas de diversos segmentos ("Clientes"). Em relação aos dados de cadastro, faturamento e uso da plataforma pelos próprios Clientes e seus usuários, a Vigioo atua como Controladora. Em relação aos dados de terceiros (leads, contatos, clientes finais) que um Cliente insere ou processa dentro da plataforma para conduzir o próprio negócio, a Vigioo atua como Operadora, seguindo as instruções e finalidades definidas pelo Cliente, que é o Controlador desses dados.

2. Quais dados pessoais coletamos

Coletamos dados pessoais em diferentes momentos da relação com a Vigioo, incluindo:

Dados de cadastro e conta: nome, e-mail, telefone, cargo e empresa dos usuários que acessam a plataforma.
Dados de faturamento: razão social, CNPJ, endereço e dados necessários à emissão de cobranças e notas fiscais.
Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tempo de uso e cookies, coletados automaticamente ao acessar nosso site ou plataforma.
Dados de comunicação: mensagens trocadas via WhatsApp, e-mail, formulários de contato, suporte ou atendimento comercial com a Vigioo.
Dados processados por conta de Clientes: quando um Cliente utiliza a plataforma para gerenciar seus próprios leads e contatos, esses dados (nome, telefone, e-mail e demais informações inseridas pelo Cliente) são tratados pela Vigioo como Operadora, sob instrução do Cliente.

Não coletamos, salvo obrigação legal expressa, dados pessoais sensíveis como origem racial, saúde, biometria ou convicção religiosa.

3. Para que usamos seus dados

Utilizamos os dados pessoais que controlamos diretamente para as seguintes finalidades:

Viabilizar o cadastro, acesso e uso da plataforma Vigioo pelos Clientes e seus usuários.
Prestar suporte técnico e atendimento comercial.
Emitir cobranças, notas fiscais e gerenciar a relação contratual com os Clientes.
Enviar comunicações operacionais sobre a conta, atualizações da plataforma e avisos de segurança.
Enviar comunicações de marketing e novidades — podendo ser cancelado a qualquer momento.
Cumprir obrigações legais e regulatórias perante órgãos públicos.
Aprimorar nossos serviços e a experiência do usuário com base em análises internas.
Exercer ou defender direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

4. Base legal para o tratamento dos dados

Todo tratamento de dados pessoais que realizamos está fundamentado em ao menos uma das hipóteses previstas na LGPD:

Consentimento (art. 7º, I): para envio de materiais de marketing e comunicações promocionais.
Execução de contrato (art. 7º, V): para prestação do serviço contratado e obrigações correlatas.
Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II): para atender exigências fiscais e regulatórias.
Legítimo interesse (art. 7º, IX): para aprimoramento interno de processos, prevenção a fraudes, segurança e comunicações institucionais essenciais.
Exercício regular de direitos (art. 7º, VI): em processos judiciais, arbitrais ou administrativos.

5. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar seus dados pessoais com terceiros nas seguintes situações, sempre adotando as medidas de segurança adequadas:

Provedores de infraestrutura de tecnologia (hospedagem, e-mail, mensageria) que operam a plataforma, todos vinculados a obrigações contratuais de confidencialidade.
Instituições financeiras e processadores de pagamento para cobrança e faturamento.
Escritórios de contabilidade e assessoria jurídica para prestação de suporte administrativo e legal.
Autoridades públicas e órgãos reguladores quando exigido por lei, decisão judicial ou regulação aplicável.

Não vendemos, alugamos nem cedemos seus dados pessoais a terceiros para fins comerciais próprios desses terceiros.

6. Transferência internacional de dados

Alguns de nossos fornecedores de tecnologia (serviços de nuvem, mensageria e comunicação) podem processar dados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, exigimos contratualmente que esses parceiros garantam nível de proteção equivalente ao previsto na LGPD, por meio de cláusulas padrão contratuais, certificações reconhecidas ou adequação comprovada à legislação de proteção de dados.

7. Por quanto tempo guardamos seus dados

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, observando:

Dados de contas e usuários ativos: durante toda a vigência do contrato com o Cliente.
Dados após o término do contrato: pelo prazo necessário ao cumprimento de obrigações legais e ao exercício regular de direitos, incluindo o prazo prescricional de 10 anos previsto no Código Civil para ações pessoais.
Obrigações fiscais e tributárias: mínimo de 5 anos, conforme legislação tributária.
Registros de comunicação e marketing: até 2 anos após o término do relacionamento comercial, salvo revogação de consentimento anterior.

Findo o prazo de retenção aplicável, os dados serão eliminados de forma segura ou anonimizados, quando a anonimização for tecnicamente possível e satisfizer a finalidade.

8. Seus direitos como titular de dados

A LGPD garante a você, como titular dos dados, os seguintes direitos, que podem ser exercidos a qualquer momento mediante solicitação formal:

Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e obter cópia das informações que mantemos sobre você.
Correção: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Anonimização, bloqueio ou eliminação: de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.
Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado e interoperável, nos termos da regulamentação da ANPD.
Eliminação: solicitar a exclusão dos dados tratados com base no seu consentimento, ressalvadas as hipóteses de retenção obrigatória.
Informação sobre compartilhamento: saber com quais entidades públicas e privadas compartilhamos seus dados.
Revogação do consentimento: retirar o consentimento previamente dado para tratamentos baseados nessa hipótese legal, sem prejuízo dos tratamentos realizados anteriormente.
Oposição: se opor ao tratamento realizado com fundamento em outras bases legais, em caso de descumprimento da LGPD.
Reclamação à ANPD: apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (www.gov.br/anpd).

Se seus dados foram inseridos na plataforma por uma empresa Cliente da Vigioo (ou seja, a Vigioo atua como Operadora), recomendamos contatar diretamente essa empresa. Ainda assim, você pode nos contatar pelo e-mail contato@vigioo.app e encaminharemos sua solicitação ao Cliente responsável. Para dados sob nosso controle direto, responderemos no prazo de até 15 dias úteis.

9. Cookies e tecnologias de rastreamento

Nosso site e plataforma utilizam cookies e tecnologias similares para melhorar a experiência de navegação, analisar o tráfego e personalizar conteúdos. Os cookies que utilizamos se classificam em:

Essenciais: necessários para o funcionamento básico do site e da plataforma (ex.: sessão de login). Não podem ser desativados.
Analíticos: coletam dados agregados sobre o uso do site para nos ajudar a entender como os visitantes interagem com nossas páginas.
De marketing: utilizados para exibir anúncios relevantes em plataformas como Meta (Instagram e Facebook) e Google Ads, com base em interações anteriores com nosso site.

Você pode gerenciar ou desativar cookies não essenciais a qualquer momento nas configurações do seu navegador. A desativação de cookies essenciais pode comprometer o funcionamento de partes do site ou da plataforma.

10. Segurança das informações

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação indevida ou destruição, incluindo:

Criptografia de dados em trânsito (HTTPS/TLS) nos sistemas que armazenam informações sensíveis.
Controle de acesso por perfil de usuário, com autenticação e logs de auditoria nos sistemas internos.
Backups periódicos com armazenamento seguro.
Processo formal de resposta a incidentes de segurança, incluindo notificação à ANPD e aos titulares afetados quando exigido por lei.

Apesar de nossos esforços, nenhum sistema é absolutamente inviolável. Em caso de incidente que possa afetar seus dados, tomaremos as medidas corretivas imediatas e comunicaremos as partes interessadas conforme previsto na LGPD.

11. Links para sites de terceiros

Nosso site pode conter links para sites externos. Esta Política de Privacidade se aplica exclusivamente ao nosso domínio e canais oficiais. Não nos responsabilizamos pelas práticas de privacidade adotadas por sites de terceiros, recomendando que você consulte as respectivas políticas antes de fornecer qualquer dado pessoal.

12. Menores de idade

Nossos serviços são destinados exclusivamente a pessoas maiores de 18 anos e a empresas. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de idade. Caso identifiquemos dados de menores coletados sem consentimento parental, procederemos à exclusão imediata.

13. Alterações nesta política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças nas nossas práticas, em nossa estrutura de negócio ou na legislação aplicável. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página, com a data de última atualização indicada no início do documento. Em caso de alterações materiais que afetem seus direitos, comunicaremos por e-mail ou por aviso destacado em nosso site.

14. Contato e Encarregado de Proteção de Dados (DPO)

Para questões, solicitações ou dúvidas relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato:

E-mail: contato@vigioo.app
Telefone: (11) 96411-3333
Endereço: R René Falconetti, 35, Parque América, São Paulo — SP, CEP 04822-360

Também é possível registrar reclamações diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) pelo portal www.gov.br/anpd.